作为一家生产经营了十多年的资深型生产型企业，除了坚持不断创新，研发出更先进实用的仪器以外，我们还始终遵循一条企业理念“用品致做产品，用心做服务”，并且不断将它落实在实际工作中。正如我公司首页上那句话，“以*的产品+服务创造价值，创新、求实、诚信、”。事实证明，我们做到了！
就拿不久前的一个订单来说吧，一广东的客户订了我们几款仪器（广州华鑫科技），其中有两台是恒温培养箱，当时客户没要求马上发货，所以我们按我们正常合同的供货时间三至五个工作日操作。哪知客户付款后，打要求我们马上发货，因为要应付检查，比较着急。晕啊，你也提前说啊，这一来大家都被动了。因为其中一台恒温箱是没现货的，只有半成品，出货至少三天。但现在时间根本来不及了，客户要求马上发货。我查了下库存，有其它款的，只是型号要大些，跟客户订的小款的成本差价就要400多。怎么办呢？有试着跟客户沟通能否发大点的款，客户说他们不用大的，就算发大的也不会给我们补差价的，然后又是催我们尽快发货，他们等不及。没多想，我们马上作了决定，免费给他提供这款大款的。当跟客户里告知这事时，客户有点吃惊：“你们愿意免费换型号？毕竟款早到位，你们就算晚几天按正常时间交货也无可厚非，毕竟合同上没约定马上发货。没有哪个厂家愿意这样做的。”我非常真诚地跟客户说：“我们不能只考虑自己利益，更应该为客户利益着想。毕竟你们不需要大型号，让你们补差价确实有点对你们不公平，但不换有现货的型号又无法保证你们如期到货应付检查，所以就我们牺牲点，免费帮你们换吧。相信今后你还是会选择我们这样有诚信为客户考虑的企业的。”客户连声说是，zui终我们在客户期望的时间内如期交货。虽然因此我们损失了四百多，但回过头想想，就权当将一些利润回馈给客户吧，毕竟有些事远比利润重要啊！
像类似用心服务的案例还有不少，就不一一说了，毕竟这也是我们应该做的。这么多年，我们一直遵循着那条企业理念，努力认真的做下去，也因此拥有了越来越多的老客户或忠实客户，付出终究还是有收获的。我们企业不虽然不算大，但是已经在这一行坚持了十多年下来，在每年大量中小制造企业关门的残酷社会中生存下来，并且每年销售额在稳步增长。不仅因为有的产品及不断创新的成绩，更有这些的新老客户在不断支持着我们，我们唯有用更好的产品品质及更专业用心的服务回馈他们，才是对他们的感谢！感谢那些选择我们威尔产品的新老客户，因为有了你们，我们才得以不断发展，谢谢你们！
苏州威尔实验用品有限公司 储
2014-07-03
